להלן הסדרי הנגישות הקיימים במרכז קבלת הקהל הממוקמים ______כתובת ___ קיימות

 מותרת כניסה למרכז קבלת הקהל לחיית שירות המיועדת לסייע לאדם עם מוגבלות.
 במקרה בצורך, ניתן לפנות לנציגי השירות בעמדות כדי לקבל סיוע במילוי טפסים.
או חברת XXX אינה מקבלת קהל. ניתן לפנות אלינו דרך הערוצים הדיגיטליים או המוקד הטלפוני.
שירות לקוחות נגיש (H2)
 הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת
מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.
 מוקד טלפוני נגיש- המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא
מוסיקת רקע.
 אמצעים נוספים ליצירת קשר- קיימים מספר אמצעים נוספים ליצירת קשר:
o שירות פרונטלי – קבלת קהל בימים א'-ה' בין השעות ……שעות
פעילות…….. דואר אלקטרוני -….(מייל)……..
o פניה באמצעות "צור קשר" באתר
o פניה באמצעות הדואר: ..(שם החברה)………

נגישות אתר האינטרנט (H2)

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש
באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים, כ- 20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים
בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להיטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר
שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.
מידע על נגישות האתר (H3)
 אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות
לשירות), התשע"ג 2013.
 התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים
באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
 הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.
 האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל
להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.
 מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלואלרי.
 לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת
NVDA העדכנית ביותר.
 מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר לפני אוקטובר 2017 ייתכן שלא נגישים באופן מלא.
במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת נגישות בקקל ואנחנו נדאג
להנגיש לכם את המידע.
 מסירת מידע בפורמט נגיש – החברה מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע
בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם
מוגבלות. לפניות ומידע בנושא נגישות ניתן ליצור קשר עם רכז הנגישות של החברה שפרטיו
מופיעים בהמשך ההצהרה.

דרכי פנייה לבקשות והצעות לשיפור בנושא נגישות (H2)
יש לציין כי אנו ממשיכים במאמצים לשפר את נגישות החברה כחלק ממחויבותנו לאפשר
לכלל האוכלוסייה כולל אנשים עם מוגבלויות לקבל את השרות הנגיש ביותר.
במידה ונתקלת בבעיה או בתקלה כלשהי בנושא הנגישות, נשמח שתעדכן אותנו בכך ואנו
נעשה כל מאמץ למצוא עבורך פתרון מתאים ולטפל בתקלה בהקדם ככל שניתן.
פרטי רכז הנגישות ב…… (H3)
 שם:
 טלפון :
 דוא”ל :
פרסום הצהרת הנגישות (H3)
הצהרת הנגישות עודכנה ביום: ..(תאריך)……..